Derechos de los usuarios en los servicios de telecomunicaciones

Documentos citados

• Ley General de Publicidad (Ley 34/1988, de 11 de noviembre)
• Ley de régimen jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común (Ley 30/1992, de 26 de noviembre)
• Ley de Enjuiciamiento Criminal (Real Decreto de 14 de septiembre de 1882)
• Ley General de Telecomunicaciones (Ley 32/2003, de 3 de noviembre)
• Reglamento sobre las Condiciones para la Prestación de Servicios de Comunicaciones Electrónicas, el Servicio Universal y la Protección de los Usuarios (Real Decreto 424/2005, de 15 de abril)



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• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes Complementarias (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre)
• Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo, </strong>por la que<strong> se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.
• Orden ITC/105/2007, de 25 de enero, </strong>por la que<strong> se desarrolla la disposición adicional decimoctava de la Ley 30/1992,de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, para el ámbito del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.
• Orden ITC/1030/2007, de 12 de abril, </strong>por la que<strong> se regula el procedimiento de resolución de las reclamaciones por controversias entre usuarios finales y operadores de servicios de comunicaciones electrónicas y la atención al cliente por los operadores.
• Reglamento sobre las Condiciones Básicas para el Acceso de las Personas con Discapacidad a las Tecnologías, Productos y Servicios relacionados con la Sociedad de la Información y Medios de Comunicación Social (Real Decreto 1494/2007, de 12 de noviembre)
• Real Decreto por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo (Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero)
• Carta de Derechos del Usuario de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas (Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo)
• Real Decreto-ley 13/2012, de 30 de marzo, </strong>por el que<strong> se transponen directivas en materia de mercados interiores de electricidad y gas y en materia de comunicaciones electrónicas, y </strong>por el que<strong> se adoptan medidas para la corrección de las desviaciones por desajustes entre los costes e ingresos de los sectores eléctrico y gasista.
• REAL DECRETO 1736/1998, de 31 de julio, por el que se aprueba el Reglamento por el que se desarrolla el Título III de la Ley General de Telecomunicaciones en lo relativo al servicio universal de telecomunicaciones, a las demás obligaciones de servicio público y a las obligaciones de carácter público en la prestación de los servicios y en la explotación de las redes de telecomunicaciones.
• Orden IET/1090/2014, de 16 de junio, </strong>por la que<strong> se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.
• Ley de Telecomunicaciones. (Ley 9/2014, de 9 de mayo)
• Directive 2002/22/EC of the European Parliament and of the Council of 7 March 2002 on universal service and users' rights relating to electronic communications networks and services (Universal Service Directive)